一、造場(chǎng)是創(chuàng)建生命型企業(yè)的必由之路
管理從1.0到4.0,即從經(jīng)驗(yàn)型、科學(xué)型、人本型向生命型發(fā)展。推崇生命型管理的企業(yè)相對(duì)更能基業(yè)長(zhǎng)青,在于生命型企業(yè)的邏輯循環(huán)機(jī)理——通過(guò)分享產(chǎn)生聯(lián)系,通過(guò)聯(lián)系產(chǎn)生資源,通過(guò)資源產(chǎn)生價(jià)值,價(jià)值再用于分享。其中,轉(zhuǎn)換是該循環(huán)的核心,創(chuàng)新是該循環(huán)的加速器,和諧是該循環(huán)的穩(wěn)定器,意義是該循環(huán)的引擎。在螺旋上升式循環(huán)的作用之下,生命型企業(yè)逐漸發(fā)展,從而實(shí)現(xiàn)了在時(shí)間和空間上的卓越。那么,從實(shí)踐方面來(lái)說(shuō),怎樣才能創(chuàng)造一個(gè)生命型企業(yè)呢?
無(wú)論是穿越中外歷史尋覓人類管理文明的腳印,還是從量子物理學(xué)的角度探尋萬(wàn)物運(yùn)行的邏輯,或者從新的經(jīng)濟(jì)中觀察到的更為激發(fā)人心的管理之道,我們都很容易發(fā)現(xiàn),管理文明的大勢(shì)在于:剛?cè)岵?jì),中西合璧。而根據(jù)企業(yè)目前的發(fā)展階段,更應(yīng)強(qiáng)調(diào):以柔為本,剛?cè)岵?jì);以中為體,中西合璧。要?jiǎng)?chuàng)建生命型企業(yè),就必須順應(yīng)上述趨勢(shì),其中最基本的也是最核心的管理策略就是造一個(gè)“生命場(chǎng)”。
場(chǎng)理論的基本概念是空間。人與周圍的環(huán)境構(gòu)成生活空間,空間不“空”,無(wú)形的因素影響著個(gè)體的行為。這個(gè)生活空間的場(chǎng),影響著生存其中的組織和人。恩格斯曾一針見(jiàn)血地指出:“相互作用是事物的真正的終極原因?!毕嗷プ饔帽憩F(xiàn)為一種無(wú)形的影響力,卻能產(chǎn)生看得見(jiàn)的效果。
將企業(yè)視為生命,企業(yè)管理空間就形成了生命場(chǎng)。組織空間中也存在著這些相互影響和無(wú)形的力,可以借助場(chǎng)的理論,遵循生命運(yùn)行和發(fā)展的規(guī)律,對(duì)無(wú)形的影響和難以直接改變的行為進(jìn)行思考,對(duì)組織生活中某些難以規(guī)范化的方面進(jìn)行管理。“造場(chǎng)”即創(chuàng)造一個(gè)企業(yè)管理空間,或稱管理系統(tǒng),其間永恒地、能動(dòng)地進(jìn)行著物質(zhì)、能量、信息的相互作用和傳遞,由此不斷獲得生命活力。
場(chǎng)的本質(zhì)是能量,生命的本質(zhì)是與外界進(jìn)行能量交換?;谏\(yùn)行和發(fā)展的規(guī)律,生命場(chǎng)具有以下特征:
(1)主體性。從過(guò)程來(lái)看,生命場(chǎng)產(chǎn)生的所有作品中,最重要的作品莫過(guò)于人,人是最活躍、最關(guān)鍵的要素。人在其中,一方面塑造著所在的場(chǎng),同時(shí)也被這個(gè)場(chǎng)影響著。從結(jié)果來(lái)看,造場(chǎng)的目的是人的發(fā)展和幸福。主體性本質(zhì)上是在主體與客體的關(guān)系及實(shí)踐活動(dòng)中所呈現(xiàn)的自覺(jué)能動(dòng)性,而這種能動(dòng)性具體表現(xiàn)為自主性和創(chuàng)造性。從主體性的特征來(lái)看,生命場(chǎng)遵循的邏輯包含了人文管理的內(nèi)涵,邏輯的起點(diǎn)就是“心”,即人的精神屬性,代表人的精神高度和精神能力,其核心是人的信仰、價(jià)值觀。
(2)系統(tǒng)性。生命系統(tǒng)的組織形式采用的是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的方式。生命場(chǎng)由相互聯(lián)系、共同作用的諸多要素組成,其所定義的空間是有層次的,不同的要素和層次隨管理視角的不同而有不同的劃分。在企業(yè)這個(gè)生命場(chǎng)內(nèi),包括了有形(顯性)部分和無(wú)形(隱性)部分。有形部分包括資金、物資、設(shè)備、工具、流程、結(jié)構(gòu)、制度、環(huán)境等看得見(jiàn)摸得著的部分;無(wú)形部分包括感受、思想、情感、關(guān)系、信念、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、士氣等。生命場(chǎng)中每一個(gè)人都是組織總能量的源泉,而且彼此迭加、交合,最終決定組織的能量。因此,生命場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)空間,若讓企業(yè)變得強(qiáng)大,就需要系統(tǒng)整體性的強(qiáng)大,就需要建立更強(qiáng)的關(guān)系。
(3)互動(dòng)性。生命場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)變化,實(shí)質(zhì)上源于場(chǎng)中各種聯(lián)系或關(guān)系的變化。聯(lián)系源于流通,源于場(chǎng)內(nèi)物質(zhì)、能量、信息等的流動(dòng),由流動(dòng)產(chǎn)生關(guān)系、發(fā)生互動(dòng)。不同性質(zhì)或表現(xiàn)形式的能量可以相互轉(zhuǎn)化。作為組織管理的環(huán)境和場(chǎng)所,人才在場(chǎng)中成長(zhǎng),文化在場(chǎng)中塑造,品牌在場(chǎng)中孕育。因此,對(duì)于每一個(gè)人、每一個(gè)組織來(lái)說(shuō),對(duì)其影響最大的力量是其所處的場(chǎng),只要改變了其帶有的影響模式,那么個(gè)體的行為、組織的行為就會(huì)隨之改變。因此,可以說(shuō),利用生命場(chǎng)的互動(dòng)性,通過(guò)“人”與“事”造場(chǎng),然后通過(guò)場(chǎng)來(lái)造“人—事”,這就是組織管理的真諦所在。
(4)開放性。所有的生命都以耗散結(jié)構(gòu)的形式存在,因此,生命場(chǎng)是開放的。只有開放的系統(tǒng)才能成為強(qiáng)大的系統(tǒng),才能保證組織所需要的生存能力、適應(yīng)能力和彈性。生命場(chǎng)是超越傳統(tǒng)組織邊界的無(wú)邊界空間,將與組織相關(guān)的一切利益者、資源關(guān)聯(lián)在一起,相互作用形成一個(gè)復(fù)雜的交換系統(tǒng)。生命場(chǎng)內(nèi)部與外部的能量交換,即能量的輸入和輸出過(guò)程是永恒進(jìn)行著的,沒(méi)有哪部分場(chǎng)域可以在生命場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)中成為一座孤島。同時(shí),生命場(chǎng)內(nèi)外的相互影響還包括大量的信息接收和信息擴(kuò)散,并且生命場(chǎng)本身的信息量越大,從外界獲取信息的能力也越強(qiáng)。所以,生命場(chǎng)越開放,組織越容易實(shí)現(xiàn)良好的秩序。為使組織更加強(qiáng)大,必將不斷創(chuàng)造更多、更大、更深的擴(kuò)展性聯(lián)系。
(5)進(jìn)化性。進(jìn)化性是生命場(chǎng)的基本性能。這種進(jìn)化,既帶有自然選擇的色彩,也帶有人工選擇的色彩。進(jìn)化是生命的命脈,生命場(chǎng)的進(jìn)化同樣是必然的。生命場(chǎng)通過(guò)能量的漲落和資源的新陳代謝,不斷地對(duì)能量進(jìn)行激發(fā)、優(yōu)化、升級(jí)、整合,使得生命場(chǎng)的無(wú)數(shù)個(gè)微場(chǎng)、分場(chǎng)域中都充滿著運(yùn)動(dòng)。只有具有活性的穩(wěn)定,才是真正的穩(wěn)定。
那么,如何才能營(yíng)造出一個(gè)好的生命場(chǎng)呢?
二、如何造場(chǎng)?魂、境、勢(shì)、本
1.造場(chǎng)的根本——鑄“魂”
如果說(shuō)創(chuàng)建生命型企業(yè)的關(guān)鍵在于造場(chǎng),造場(chǎng)的根本則在于鑄“魂”。什么是“魂”呢?可以將它理解為我們的這顆“心”。個(gè)人和組織的命運(yùn),很大程度上是“心”的產(chǎn)物,我們的經(jīng)歷和結(jié)局,也相當(dāng)程度上取決于“心”。世間種種,皆由心生,所以,造場(chǎng)的根本,在于鑄心。現(xiàn)實(shí)中,存在著推動(dòng)向下沉淪、使命運(yùn)陷入惡性循環(huán)的腐朽之場(chǎng)?,F(xiàn)在,我們要造的,是一個(gè)打破以前種種陳規(guī)陋習(xí)的場(chǎng),是一個(gè)充分解放個(gè)體和實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值的場(chǎng),是一個(gè)幫助個(gè)體不斷凈化和提升的場(chǎng)。
在打造企業(yè)管理場(chǎng)的時(shí)候,企業(yè)面對(duì)的無(wú)疑是一場(chǎng)管理改革。尤其是人力資源改革,經(jīng)常被稱作“一把手”工程。一把手的精神境界是鑄“魂”的頭號(hào)工程,是企業(yè)管理改革的第一把火,是點(diǎn)亮未來(lái)道路的第一根火柴,是企業(yè)命運(yùn)的天花板。
企業(yè)管理的對(duì)象是千差萬(wàn)別的員工,更進(jìn)一步說(shuō)是千差萬(wàn)別的人心。因此,組織的集體人格是組織命運(yùn)的扣子,是丈量組織未來(lái)的尺度,是組織發(fā)展的基石。企業(yè)管理活動(dòng)的核心要義就是塑造集體人格,而集體人格的塑造關(guān)鍵則是對(duì)人性的把握和對(duì)人心的改造。企業(yè)中的人文關(guān)懷和制度管控,本質(zhì)上依據(jù)的是人的兩面性——善良的一面和邪惡的一面?;趦擅嫘裕谄髽I(yè)管理實(shí)踐中,集體人格的塑造可以從人文關(guān)懷和制度管控兩個(gè)方面入手。
人文關(guān)懷依據(jù)的是善的一面,要求管理者給予員工足夠的關(guān)愛(ài),這種關(guān)愛(ài)不僅包括物質(zhì)上的激勵(lì),還包括精神上的平等、尊重等,通過(guò)愛(ài)的給予,營(yíng)造一個(gè)最大程度上激發(fā)誠(chéng)實(shí)、善良、公正等良好品質(zhì)的場(chǎng),從而提升員工的心性??傮w上,體現(xiàn)為基于人文價(jià)值的柔性管理。
制度管控類似于“丑話說(shuō)在前頭”“先小人后君子”,強(qiáng)調(diào)的是建立完備的制度體系。它依據(jù)的是惡的一面,強(qiáng)調(diào)通過(guò)合理的制度,壓制潛在的惡,將人性更多地導(dǎo)向善,從而從總體上提升員工的心性。實(shí)施手段上,它使用的是胡蘿卜加大棒的政策,具有強(qiáng)制性,因而體現(xiàn)為剛性管理。
最后,再回到鑄魂的路徑與方法。之于企業(yè),可以理解為提高員工心靈資本的路徑與方法。在心靈資本上,英國(guó)著名學(xué)者丹娜·左哈爾有較為深入的研究,她將其定義為魂商,即心靈智商,并給出定義:“心靈智商是我們獲取深層意義、價(jià)值、目標(biāo)與高層次動(dòng)機(jī)的智商,如同一個(gè)思考體系,用以幫助我們正確決策以及判斷如何合理取舍等。當(dāng)然這些決策也包括如何制造、分配自己的物質(zhì)財(cái)富?!彼J(rèn)為,只要一個(gè)人具有高層次的動(dòng)機(jī),那么很可能就會(huì)有所不同,未來(lái)將創(chuàng)造出不一樣的結(jié)果,正如每個(gè)人的智商、情商會(huì)有所不同,這些不同也會(huì)帶來(lái)不同的行為,導(dǎo)致不同的命運(yùn)。
不同心靈智商導(dǎo)致的不同行為可以用馬歇爾動(dòng)機(jī)量表來(lái)解釋,如圖1。馬歇爾是一位精神醫(yī)學(xué)家和專職心理治療師。動(dòng)機(jī)量表是馬歇爾通過(guò)整理自己曾經(jīng)面對(duì)過(guò)的案例,基于馬斯洛的需求層次理論,將原本的6項(xiàng)動(dòng)機(jī)進(jìn)一步細(xì)化到16項(xiàng)動(dòng)機(jī)。其中,8項(xiàng)為正面動(dòng)機(jī),8項(xiàng)為負(fù)面動(dòng)機(jī),每項(xiàng)正面動(dòng)機(jī)都有相對(duì)等級(jí)的負(fù)面動(dòng)機(jī)。
動(dòng)機(jī)量表的重要功能是向人們展示動(dòng)機(jī)或心靈資本是可以向上提升或向下沉淪的。越往量表上層靠近,個(gè)人潛能就越容易被激發(fā),個(gè)人行為也將得到改善,產(chǎn)生更加積極的社會(huì)效果。
圖1 馬歇爾動(dòng)機(jī)量表
無(wú)論現(xiàn)在處于哪個(gè)動(dòng)機(jī)層次,都是個(gè)人選擇的結(jié)果,體力、智力和心的修煉都取決于選擇,而選擇又取決于自我覺(jué)察。哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為“自覺(jué)”是情緒智商的基石。他認(rèn)為,自我覺(jué)察是一切信息進(jìn)入意識(shí)知覺(jué)的開始,是一切改變的起點(diǎn)。所以,對(duì)于自我察覺(jué)能力的修煉可以說(shuō)是修心的起點(diǎn)。德國(guó)哲學(xué)家尼采也曾說(shuō)過(guò)一句著名的話:“知道為什么而活的人幾乎能克服一切的問(wèn)題?!?/span>
自我覺(jué)察具體可闡述為以下三個(gè)方面:
(1)自我體悟。心靈資本是一種深層次的自發(fā)性。赫舍爾曾說(shuō),人的存在從來(lái)就不是純粹的存在,它總是牽涉到意義。正是人的意義照亮了人的存在,也正是人的存在,提出并驗(yàn)證人的意義。人在世界上的生存、活動(dòng)、創(chuàng)造,都必須以對(duì)自己價(jià)值意義的把握、對(duì)生命和世界根本意義的理解為前提,即必須思考“我是誰(shuí)”“我從哪里來(lái)”“要到哪里去”這些亙古不變的話題。需要探求個(gè)人的信仰價(jià)值觀以及能夠深度刺激自我內(nèi)在心靈的事物,感悟自己的靈魂,覺(jué)解生命的真諦,了悟生命的終極目的。自我體悟是追求真、善、美的過(guò)程,是突破自己現(xiàn)有潛能、境界和精神狀態(tài)的過(guò)程,是不斷自我超越的過(guò)程。
(2)自動(dòng)自發(fā)。當(dāng)魂商被激發(fā)時(shí),人會(huì)自然而然地與本我、他人、自然界和天地宇宙連結(jié)在一起。“我是誰(shuí)”的問(wèn)題得以解答:我即世界,世界即我。我們會(huì)在心中重構(gòu)自身與生命、世界的關(guān)系,向內(nèi)求索,反求諸己,心懷感恩,對(duì)眼前的一切人和物做出積極的、熱情的回應(yīng)。同時(shí),自發(fā)地肩負(fù)起對(duì)于他人和社會(huì)的責(zé)任,富有同理心,站在他人立場(chǎng)設(shè)身處地地體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的悲喜和感受,并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題。想要培養(yǎng)自發(fā)能力,更深層次地接觸內(nèi)心的真實(shí)自我,就必須對(duì)自己、他人、環(huán)境有著高度的自覺(jué)意識(shí)。
(3)領(lǐng)導(dǎo)者反思。反思是領(lǐng)導(dǎo)者凝聚生活意義、認(rèn)識(shí)客觀世界和實(shí)現(xiàn)智慧領(lǐng)導(dǎo)的重要方式,也是領(lǐng)導(dǎo)者提升精神境界的關(guān)鍵要素。缺乏反思,領(lǐng)導(dǎo)者就不會(huì)去挖掘組織背后的人文價(jià)值、精神信仰;缺乏反思,領(lǐng)導(dǎo)者就無(wú)法修正、改造、更新、豐富對(duì)自身、對(duì)組織、對(duì)社會(huì)、對(duì)自然的局限性觀念和經(jīng)驗(yàn);缺乏反思,領(lǐng)導(dǎo)者就難以適應(yīng)具體、真實(shí)而復(fù)雜多樣的生活情境,難以實(shí)現(xiàn)個(gè)體與組織的成長(zhǎng)與發(fā)展。因此,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)注重個(gè)體反思和共同體反思相結(jié)合的反思過(guò)程。一方面,在個(gè)體反思過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)者需要從喧囂的外部世界中暫時(shí)抽身而出,將理所當(dāng)然的理念懸置,回歸至本我的靈魂家園,通過(guò)自我對(duì)白、自我評(píng)價(jià)、自我批判等多角度去重新思考和定位自身的價(jià)值系統(tǒng)和精神狀態(tài),進(jìn)而不斷實(shí)現(xiàn)超越;另一方面,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)突破彼此孤立與封閉的個(gè)體反思狀態(tài),增強(qiáng)多視角、多層次、多元化反思的意識(shí),在與組織成員的雙向、多向協(xié)同對(duì)話中,更深層次、全方位地認(rèn)知自我,提高反思效果,提高領(lǐng)導(dǎo)效能。反思應(yīng)當(dāng)貫穿于領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié),在反思——實(shí)踐——再反思的螺旋上升過(guò)程中,包容多元、敢于質(zhì)疑、開闊思維、虛懷若谷等美好品質(zhì)得以培養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)者的心靈資本得以提升。
2.造場(chǎng)的核心——轉(zhuǎn)“境”
如果說(shuō)創(chuàng)建生命型企業(yè)的關(guān)鍵在于造場(chǎng),造場(chǎng)的核心則在于轉(zhuǎn)“境”。環(huán)境是由“關(guān)系”形成的,在一個(gè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中,領(lǐng)導(dǎo)核心、管理骨干、員工群體之間的互動(dòng)就構(gòu)成了環(huán)境。那么,在管理活動(dòng)中,究竟什么是環(huán)境?通俗地講,環(huán)境就是大家在想什么、在說(shuō)什么、在做什么,這些最通俗的日常要素構(gòu)成了管理場(chǎng)。在管理中營(yíng)造一個(gè)大環(huán)境,其實(shí)就是轉(zhuǎn)“境”。“轉(zhuǎn)”,顧名思義就是營(yíng)造、構(gòu)建、提升、升華?!熬场眲t應(yīng)從“境由心生、心由境造”的角度來(lái)理解與實(shí)踐。
延伸到企業(yè)管理實(shí)踐,應(yīng)該如何去轉(zhuǎn)“境”呢?轉(zhuǎn)“境”有兩種基本情形:一種是從零開始,比如新建一個(gè)企業(yè),最初就站在高起點(diǎn)上進(jìn)行企業(yè)核心價(jià)值觀、使命、愿景、環(huán)境設(shè)計(jì),自覺(jué)地、有計(jì)劃地培育、構(gòu)建、營(yíng)造組織環(huán)境,造就一個(gè)符合心中藍(lán)圖的組織“生命場(chǎng)”;而更多的是第二種情形,將一個(gè)較差的環(huán)境轉(zhuǎn)換成一個(gè)好環(huán)境,也就是由一個(gè)較低能量級(jí)別甚至負(fù)能量的“生命場(chǎng)”轉(zhuǎn)換成一個(gè)較高能量級(jí)別的、正能量的“生命場(chǎng)”。
不管哪種情形,毋庸置疑的是管理者的作用都尤其重要。按照學(xué)習(xí)型組織理論的觀點(diǎn),管理者有三個(gè)重要角色,分別是設(shè)計(jì)師、培訓(xùn)師和服務(wù)員。在這三個(gè)角色中,從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看,培訓(xùn)師身份相較于其他兩個(gè)更加重要。所以,從個(gè)人和組織向上、向前發(fā)展的角度看,管理的本質(zhì)就是教育。具體而言,轉(zhuǎn)“境”的途徑可以分為言教、身教、制教和境教。
(1)言教。即以言立教,其核心是提出、傳播管理者和企業(yè)組織的核心價(jià)值主張,包括使命、愿景、領(lǐng)導(dǎo)者的口頭之言與書面之言,具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者在各種場(chǎng)合的講話、著述等,它們體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者所具有的使命、愿景及價(jià)值觀等,對(duì)員工具有導(dǎo)向性作用。
言教的一致性非常重要,包括:領(lǐng)導(dǎo)人自己的言論不可以朝令夕改,要保持一定的穩(wěn)定性;領(lǐng)導(dǎo)人的言論與公司組織集體形成的企業(yè)哲學(xué)體系要相合而不是背離或沖突;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與各級(jí)管理者的言論要呼應(yīng)、配合、默契;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和各級(jí)管理者的言論與制度的要求、行為的價(jià)值取向、境教的導(dǎo)向引領(lǐng)相符合。
(2)身教。即以身示教,指的是領(lǐng)導(dǎo)者基于價(jià)值主張及相應(yīng)的制度要求,以身作則,知行合一,躬親垂范,以上率下。其核心是做出示范,樹立榜樣,用行動(dòng)詮釋自己的價(jià)值主張。身教有兩種基本情形:一種是日常管理行為。管理者的行為本質(zhì)上是管理者為所在企業(yè)及每一個(gè)員工提供的公共產(chǎn)品,它既是精神產(chǎn)品,也是知識(shí)產(chǎn)品,目的在于促進(jìn)員工知識(shí)與精神上的成長(zhǎng)。日常管理行為決定組織“生命場(chǎng)”的基本形態(tài)和基本態(tài)勢(shì)。另一種是重大管理行為。這類行為往往經(jīng)過(guò)精心策劃,目的在于改變目前的基本場(chǎng)態(tài),造就“生命場(chǎng)”新的發(fā)展趨勢(shì)。
身教最重要的主體是管理者,但是,一個(gè)“新場(chǎng)態(tài)”的最終形成,包括導(dǎo)向的樹立、文化的生成,還取決于更多的員工,甚至是包括外部人員在內(nèi)的組織生命系統(tǒng)中的每一個(gè)主體。這些人既是被教育者,又是教育者,既是優(yōu)質(zhì)精神產(chǎn)品和知識(shí)產(chǎn)品的需求者,也是供給者。
(3)制教。即以制導(dǎo)教,制度的功能在于規(guī)范行為,規(guī)范的目的在于引導(dǎo),引導(dǎo)的本質(zhì)就是教育。不以善小而不為,不以惡小而為之,做該做的,不做不該做的,久而久之,內(nèi)化于心,外化于行,人被制度塑造。
制度的靈魂是組織的核心價(jià)值,相應(yīng)地,管理者所倡導(dǎo)的價(jià)值觀必須融入組織的制度系統(tǒng)之中,是組織及其管理者的意志全面而又具體的體現(xiàn)。同時(shí),制度又脫離領(lǐng)導(dǎo)者的言行而獨(dú)立存在,它避免了領(lǐng)導(dǎo)者言行的隨意性,強(qiáng)調(diào)的是有制度可依,有制度必依。
特別需要指出的是,制教是通過(guò)剛性的手段,激發(fā)人的善良一面,抑制人的黑暗一面。制度,特別是體現(xiàn)先進(jìn)、正確價(jià)值觀的制度,對(duì)于人性的發(fā)展具有決定性作用。
(4)境教。即以境化教,核心是營(yíng)造環(huán)境氛圍。這種氛圍與言教、身教、制教相關(guān),但它涉及的范圍更廣。境教的主體并不僅限于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者,而是每個(gè)員工的一言一行,乃至公司以外的社會(huì)大眾,都可以成為境教主體的一部分,被環(huán)境影響和改變,這就是境教的熏陶功能。
境教堪稱典范的是宗教組織,其組織環(huán)境中的一件件建筑、繪畫、音樂(lè)作品,以及各種儀式、活動(dòng),無(wú)一不釋放著一種神秘而強(qiáng)大的力量,讓身處其中的人們受到感染與觸動(dòng),進(jìn)而吸引和融入?,F(xiàn)實(shí)生活中,企業(yè)雖不必照搬宗教組織的做法,但是營(yíng)造和選擇環(huán)境十分必要。
在理論上,雖然每一個(gè)人都是環(huán)境的組成部分,管理者和員工之間的影響也是相互的。但在實(shí)踐層面,管理者對(duì)員工的影響,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)員工對(duì)管理者的影響??梢?jiàn),改變環(huán)境的關(guān)鍵在于改變管理者,而管理者受領(lǐng)導(dǎo)者的影響。因此,領(lǐng)導(dǎo)者必須提升自己的心性認(rèn)知水平,通過(guò)正確的一言一行,不斷釋放出正能量,持續(xù)塑造、帶動(dòng)周圍一大批管理者,這一批管理者又能傳播、影響更多的員工,使得員工之間、員工與場(chǎng)之間也能互相激發(fā)、強(qiáng)化出正能量,最終打通與股東、員工、客戶、對(duì)手、社會(huì)、自然等多個(gè)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián),造出一個(gè)活力無(wú)限、良性循環(huán)的場(chǎng)。
造場(chǎng)的起點(diǎn)無(wú)疑是領(lǐng)導(dǎo)者。在造場(chǎng)的循環(huán)體系中,領(lǐng)導(dǎo)者的心性可謂整個(gè)邏輯起點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者基于崇高的心性,將自己的分享理念融入到整個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀,并在具體層面上落實(shí)為企業(yè)的人文關(guān)懷與制度規(guī)范,實(shí)現(xiàn)人文管理。在這種環(huán)境的長(zhǎng)期影響下,每一個(gè)員工都受到熏陶和感染,進(jìn)而在心性層面上有所提升,也就是人格上的提升。具有更高層次人格的員工往往具有更強(qiáng)的幸福感,在工作中也表現(xiàn)出更多的盡責(zé)性和創(chuàng)造性,由此產(chǎn)生的產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)疑會(huì)得到客戶的認(rèn)可,再加上企業(yè)對(duì)供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社區(qū)、自然等的分享,社會(huì)美譽(yù)、優(yōu)良的生態(tài)(包括自然與企業(yè)生態(tài)鏈)由此產(chǎn)生,并最終源源不斷地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的績(jī)效,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青。當(dāng)然,美好的結(jié)果也會(huì)反過(guò)來(lái)促進(jìn)上述路徑得到進(jìn)一步的強(qiáng)化。
圖2造場(chǎng)次第循環(huán)圖
在圖2的邏輯循環(huán)中,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的造場(chǎng),整個(gè)企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)由員工、管理者、顧客、社區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自然等形成的生態(tài)鏈,而基于分享、聯(lián)系、資源、價(jià)值、創(chuàng)新、和諧等理念,企業(yè)將進(jìn)入一個(gè)導(dǎo)向生命型企業(yè)的更高層次。目前,雖然絕大部分的企業(yè)離生命型企業(yè)仍然十分遙遠(yuǎn),但已經(jīng)有一部分先知先覺(jué)的企業(yè)開始行動(dòng),在通向生命型企業(yè)的道路上探索。
3.造場(chǎng)的關(guān)鍵——造“勢(shì)”
勢(shì),從字形結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)是“執(zhí)”與“力”的結(jié)合?!皥?zhí)”指在高原上滾球,而“勢(shì)”指高原上的球向低處滾動(dòng)的力。在物理學(xué)領(lǐng)域,“勢(shì)”直接體現(xiàn)為一種能量,位置較高、質(zhì)量較大的物體往往具有更大的“勢(shì)”,從而具有更大的能量。
在管理活動(dòng)中,我們往往注意到可視物質(zhì)所具有的能量,比如煤炭燃燒所釋放出的能量,金錢的能量,沒(méi)有注意到的是精神意識(shí)所具備的巨大能量,沒(méi)有注意到整個(gè)隱形世界所具有的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出顯性世界的能量。換句話說(shuō),執(zhí)行力是能量,創(chuàng)新是能量,文化是能量,所有的一切,都是能量。
場(chǎng)的本質(zhì),就是能量。所有場(chǎng)的變化,都體現(xiàn)為能量的變化,具有更高層級(jí)的場(chǎng),其能量往往更大更多。一個(gè)組織的做大做強(qiáng)過(guò)程,往往是領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)揚(yáng)分享品質(zhì),以身作則,從而影響到管理者,影響到普通員工,進(jìn)而影響到顧客、供應(yīng)商等外部群體的過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中,越來(lái)越多的個(gè)體和資源被卷入這個(gè)場(chǎng)。因此,組織的做大做強(qiáng),本質(zhì)上是一個(gè)場(chǎng)的擴(kuò)張過(guò)程,是一個(gè)組織能量不斷上升的過(guò)程。
一個(gè)組織的墮落過(guò)程,往往伴隨核心領(lǐng)導(dǎo)人物的自私、自負(fù)等消極品質(zhì),進(jìn)而導(dǎo)致管理者和基層員工投其所好,甚至被這種消極品質(zhì)所腐蝕,由此導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量粗糙、服務(wù)水平低下,最終被顧客拋棄,被合作者拋棄,這個(gè)場(chǎng)中的資源也越來(lái)越少。組織的墮落過(guò)程,本質(zhì)上是一個(gè)場(chǎng)的衰減過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中,組織的正能量不斷減少,負(fù)能量不斷增加。
因此,從能量變化的角度來(lái)看,造場(chǎng)的關(guān)鍵在于造“勢(shì)”,在于不斷通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的精神能量,激發(fā)管理者、員工的精神能量,借助圖2的邏輯轉(zhuǎn)換,最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織的基業(yè)長(zhǎng)青。
就邏輯而言,造“勢(shì)”的起點(diǎn)是心性。心性決定認(rèn)知,認(rèn)知決定選擇,選擇決定判斷,判斷決定結(jié)果,結(jié)果決定命運(yùn),造“勢(shì)”本質(zhì)上是為了造出好的命運(yùn),因此,其邏輯起點(diǎn)必然是心性,也就是修心,修的不僅是領(lǐng)導(dǎo)者的心,而且是管理者及全體員工的心。
不少領(lǐng)導(dǎo)人注意到“心”的重要性,也倡導(dǎo)修心,但往往一回到現(xiàn)實(shí)生活中,還是按照以前的認(rèn)知思維和行為習(xí)慣,或者在口上大談特談仁義道德,公平寬容,但實(shí)際中則爭(zhēng)名奪利,挾私報(bào)復(fù),這樣的“修心”,恐怕只能給整個(gè)組織帶來(lái)滾滾的負(fù)能量。修心,講求的是不忘初心,外化于行。沒(méi)有對(duì)初心的長(zhǎng)期堅(jiān)持專注,沒(méi)有外化于行的具體行動(dòng),修心就成了喊口號(hào),最終難免淪為擺設(shè)。
就梯次而言,領(lǐng)導(dǎo)者是造“勢(shì)”的起點(diǎn),也是造“勢(shì)”的中心。領(lǐng)導(dǎo)者以其心性和行為影響管理人員的心性和管理行為,進(jìn)而影響普通員工的心性和行為,這種良好的心性和行為會(huì)影響到產(chǎn)品和服務(wù),最終傳導(dǎo)到客戶。由此,員工滿意度、忠誠(chéng)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新得以成為組織源源不斷的動(dòng)力,客戶滿意,客戶忠誠(chéng),客戶相互推薦,組織得以不斷發(fā)展壯大。按照物理學(xué)理論,處于高處的物體具有更大的勢(shì)能;按照?qǐng)隼碚摚衲芰渴且环N巨大的能量。因此,具有更高心性水平的領(lǐng)導(dǎo)者,不僅具有正式權(quán)力方面的“勢(shì)能”,而且具有精神能量的“勢(shì)能”,以這樣的勢(shì)能,必然激發(fā)管理人員的精神“勢(shì)能”,提高員工的心性水平。
然而,每一個(gè)員工的心性,都是過(guò)去經(jīng)歷所長(zhǎng)期積累而成的,具有長(zhǎng)期的慣性,因此,心性的改變、認(rèn)知思維的改變,并不是一朝一夕的事情,這只能借助長(zhǎng)期的習(xí)慣培養(yǎng),借助長(zhǎng)期的言教、身教、制教、境教,借助長(zhǎng)期的潛移默化,造“勢(shì)”才有可能達(dá)到較好的結(jié)果。
造“勢(shì)”要想獲得成功,就必須推行日?;?/strong>在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理中,將企業(yè)所倡導(dǎo)的行為理念灌輸?shù)矫恳粋€(gè)環(huán)節(jié),無(wú)論是宏觀方面,還是微觀層次。通過(guò)日?;墓芾硇袨椴粩嗟亟o組織的管理場(chǎng)輸入常態(tài)化運(yùn)行所需要的能量。具體來(lái)說(shuō),企業(yè)應(yīng)該首先在制度層面做好日?;ぷ?,做好制度的導(dǎo)向性工作,倡導(dǎo)的,應(yīng)該進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);禁止的,應(yīng)該進(jìn)行懲罰。企業(yè)也應(yīng)該在文化層面做好日?;ぷ鳎谑姑?、愿景和價(jià)值觀領(lǐng)域做好對(duì)員工的熏陶,尤其是價(jià)值觀熏陶,更是一個(gè)久遠(yuǎn)的工程,沒(méi)有持續(xù)的努力,往往會(huì)功虧一簣。
而且,由于造“勢(shì)”不可能畢其功于一役,作為企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期性活動(dòng)、系統(tǒng)性工程,企業(yè)必須在整體上做好全盤規(guī)劃工作,包括造“勢(shì)”由誰(shuí)發(fā)起、以什么方式、以多快的進(jìn)度、在制度上如何考核、文化上如何灌輸?shù)?,都必須在整體上做好有意識(shí)的規(guī)劃工作。特別值得提出的是,在這種規(guī)劃中,關(guān)鍵事件的地位也是舉足輕重的,組織策劃好關(guān)鍵事件,就能順勢(shì)而為,事半功倍。
日常化管理行為一方面為能量場(chǎng)的常態(tài)化運(yùn)行供給能量,一方面通過(guò)持續(xù)的行為所提供的能量的累積、疊加,為場(chǎng)態(tài)與場(chǎng)勢(shì)的質(zhì)的飛躍創(chuàng)造質(zhì)變的條件。而重大事件、關(guān)鍵性管理行為通常是組織的領(lǐng)導(dǎo)人有意識(shí)、有計(jì)劃地改變場(chǎng)的局面和勢(shì)頭的情況下謀劃和推出的,有時(shí)候是一套“組合拳”,其目的是要把組織引導(dǎo)和帶領(lǐng)到一個(gè)新的境界。當(dāng)“組合拳”和一系列重大舉措取得積極成果的時(shí)候,這些成果就要開始制度化、法制化和流程化。這時(shí),管理行為開始在新的制度模式的基礎(chǔ)上運(yùn)行。
4.造場(chǎng)的基礎(chǔ)——?jiǎng)?wù)“本”
所謂“務(wù)”,就是建立、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、培育。所謂“本”,指的是組織的資源、資本,它們既是價(jià)值的來(lái)源,同時(shí)也是資源向著價(jià)值轉(zhuǎn)換的動(dòng)能和媒介,尤其是無(wú)形資本,重點(diǎn)包括知識(shí)資本、精神資本、社會(huì)資本和思想資本等四大資本。
切實(shí)有效地去培育、壯大四大資本,有賴于一系列具體舉措的落地落實(shí)。這些舉措可歸納為四大方面:打造優(yōu)質(zhì)高效的學(xué)習(xí)體系、構(gòu)建符合人性規(guī)律的組織環(huán)境、培育互利共贏的分享機(jī)制、精進(jìn)思想創(chuàng)新的六項(xiàng)修煉。這四個(gè)方面為造場(chǎng)注入源源不斷的能量,同時(shí)又是被自己所在的場(chǎng)所激發(fā)、所催生、所促進(jìn)的結(jié)果,是從管理者到員工以至外部組織的所有參與人員所釋放的各種舉措、行為、言論、意識(shí)之間彼此影響、感染、激發(fā)、轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
生命的本質(zhì)是聯(lián)系。聯(lián)系,對(duì)于生命而言是至關(guān)重要的。聯(lián)系是什么?聯(lián)系就是命,命就是聯(lián)系。所謂造場(chǎng),就是造命,就是構(gòu)造、建立聯(lián)系。人是一切聯(lián)系的總和。生命中發(fā)生的一切,包括人自身內(nèi)在和外在所發(fā)生的一切,都是聯(lián)系的結(jié)果。也就是說(shuō),構(gòu)建怎樣的聯(lián)系,就會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。企業(yè)組織也是一樣,好的關(guān)系從分享而來(lái),分享在哪個(gè)層次上,關(guān)系就定格在哪個(gè)層次上,信任的強(qiáng)度與合作的深度以及承諾投入的程度就會(huì)相應(yīng)而生。
既然造場(chǎng)就是造“命”,造出什么樣的場(chǎng)就會(huì)得出什么樣的命運(yùn),那么,做人、做企業(yè),本質(zhì)上就是造場(chǎng)。造場(chǎng)的根本在于造魂,也就是做好人格心性的修煉。魂鑄好了,心修好了,一切才有了緣起,法、術(shù)、器、物等,才有功效。
董事長(zhǎng) 范蘭 轉(zhuǎn)自“清華管理評(píng)論” 作者:熊向清