“三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營(yíng)銷，一流企業(yè)靠文化”， “一年企業(yè)靠產(chǎn)品，十年企業(yè)靠品牌，百年企業(yè)靠文化”，這些俗話反映了人們對(duì)企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展價(jià)值的認(rèn)識(shí)。對(duì)于企業(yè)文化的定義，大家是仁者見仁智者見智，大體而言，是指企業(yè)里組織和員工共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范。做企業(yè)文化建設(shè)，一定要明確它的最終目標(biāo)，筆者認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)的終極目標(biāo)讓組織和員工為愿景和使命而表現(xiàn)出共同努力的一致行為。因?yàn)槲幕臒o形，也因?yàn)槲幕膬?nèi)涵非常豐富，企業(yè)文化建設(shè)其實(shí)是一項(xiàng)難度相當(dāng)大的人力資源管理工作。企業(yè)文化建設(shè)的成功沒有一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，人力資源經(jīng)理對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)常會(huì)陷入一種茫然和無所適從之中，他們做了很多的企業(yè)文化建設(shè)的工作，但他們并真正不清楚企業(yè)文化建設(shè)到底要做到什么程度才算是真正的好。以筆者十多年來在多家企業(yè)的親身經(jīng)歷的企業(yè)文化建設(shè)工作，我認(rèn)為企業(yè)要在“知、信、行”三個(gè)層面來做好企業(yè)文化建設(shè)工作。
1、知。首先要讓所有的員工知道我們的企業(yè)文化到底是什么。有些企業(yè)把公司的核心價(jià)值觀搞的很復(fù)雜，常常是一段古文之后，再加幾段白話的注釋，比如有家公司的核心價(jià)值觀是：“御道合德，天地精華”，這恐怕只有他們公司幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者才能搞清楚這個(gè)核心價(jià)值觀到底是什么意思。為什么《華為基本法》并沒有真正流行起來，一些企業(yè)東施效顰式的文化基本法也大都沒有成功，就是因?yàn)檫@個(gè)文化體系搞得太復(fù)雜，員工記不住也覺得這個(gè)東西跟我沒什么關(guān)系，那這個(gè)文化建設(shè)的意義就不大了。國(guó)外的500強(qiáng)企業(yè)大都把核心的文化理念設(shè)計(jì)得很簡(jiǎn)單，諾基亞的“科技以人為本”， 沃爾瑪核心理念是“顧客就是上帝、尊重每一位員工和每天追求卓越”，員工一看就能明白，明白才能記得住，內(nèi)化于心，才能轉(zhuǎn)化成行動(dòng)。因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)企業(yè)文化體系的時(shí)候要盡可能的簡(jiǎn)單化，在做好必要的愿景、使命、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念的時(shí)候，不要附加太多的東西放在這個(gè)文化體系里。否則一個(gè)公司的企業(yè)文化體系搞得象一本書似的，對(duì)員工來說那是拿來擺看的。
人力資源經(jīng)理做了很多企業(yè)文化建設(shè)的工作，很多都是在“知”這個(gè)層面上的。新員工的“入?！迸嘤?xùn)，員工培訓(xùn)中的文化宣講，通過一些內(nèi)部平臺(tái)發(fā)表文章進(jìn)行文化宣傳，制作帶有企業(yè)文化理念的名片、卡片，在辦公區(qū)的墻上張貼企業(yè)文化的圖片，找出企業(yè)典型案例進(jìn)行宣傳，舉辦大型團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等活動(dòng)，等等，人力資源經(jīng)理要善于利用宣傳的力量來讓每位員工充分、準(zhǔn)確地理解公司文化的內(nèi)涵，包括明了我們的未來，我們的使命，我們提倡什么、反對(duì)什么；讓員工能夠用文化指導(dǎo)自己的思維和行為，能夠用文化判別價(jià)值和是非，正確處理對(duì)內(nèi)對(duì)外的各種關(guān)系。
2、信，讓員工相信、信任、信仰我們倡導(dǎo)的企業(yè)文化理念。做“信”的工作其實(shí)要比“知”難上十倍，因?yàn)檫@不只是人力資源經(jīng)理的工作。一個(gè)以“誠(chéng)信正直”為核心價(jià)值觀的企業(yè)如果對(duì)員工和客戶表現(xiàn)出了不誠(chéng)信的行為的時(shí)候，那“誠(chéng)信正直”就是一句空話。一個(gè)以把“成為行業(yè)的Leading企業(yè)”作為愿景的公司如果在內(nèi)部管理、品牌形象、客戶服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面有諸多問題，那這個(gè)愿景恐怕也沒有員工會(huì)真的相信。
通常來說，企業(yè)家精神是企業(yè)文化的源動(dòng)力，一個(gè)企業(yè)的文化其實(shí)是一種企業(yè)家的文化，反映的是企業(yè)家在精神世界的追求。因此，一個(gè)企業(yè)老板本身的思想境界是不是達(dá)到了與企業(yè)希望倡導(dǎo)的企業(yè)文化的高度，是非常關(guān)鍵的因素。這年月，“忽悠”二字很流行，如果老板們認(rèn)為找?guī)讉€(gè)文化高手，整一套漂亮的文化體系，就可以“忽悠”企業(yè)的員工朝老板們希望的方向去表現(xiàn)，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。因?yàn)?，現(xiàn)在員工的反“忽悠”意識(shí)已經(jīng)被教育出來了，他們會(huì)用“上有政策，下有對(duì)策”來回頭忽悠你。企業(yè)的核心理念、核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念等寫出來的文字，不是文字漂亮就算企業(yè)文化好了，是需要通過企業(yè)家和各級(jí)管理者的言傳身教才能讓員工去真正相信的。如果企業(yè)家或者企業(yè)內(nèi)多數(shù)的中高級(jí)管理者說的是一套，而做的又是另一套，人力資源經(jīng)理會(huì)對(duì)這樣企業(yè)文化建設(shè)無能為力，這樣的企業(yè)也不會(huì)有健康的企業(yè)文化，而真正在企業(yè)流行的一種缺乏員工“信”的某種潛文化。
對(duì)企業(yè)文化的“信”，還要落實(shí)在企業(yè)的制度層面，包括公司的組織制度、激勵(lì)制度、懲罰制度、業(yè)務(wù)流程、行為規(guī)范等。人力資源經(jīng)理需要把一個(gè)公司的企業(yè)文化理念在制度層面落地，以制度形式來保證企業(yè)文化真正落地。
在“信”這個(gè)層面上的企業(yè)文化建設(shè)工作，人力資源經(jīng)理主要是在員工關(guān)系、組織氛圍和雇主品牌建設(shè)幾方面來開展。通過加強(qiáng)員工溝通、員工關(guān)懷、舉辦各類員工興趣的活動(dòng)來加強(qiáng)組織氛圍建設(shè)，為企業(yè)文化核心理念中所倡導(dǎo)如“和諧發(fā)展、追求卓越、服務(wù)客戶”等的實(shí)現(xiàn)等創(chuàng)造出一個(gè)良好的組織環(huán)境。企業(yè)文化的理念和核心價(jià)值觀在不同的公司中大體都是相同的，關(guān)鍵的問題是你做的這套文化體系與企業(yè)的行為是能夠讓員工真正相信、信任和信仰的，從而成為你這個(gè)企業(yè)獨(dú)特的文化。
3、行，“行”這個(gè)層面包括組織的行為和員工個(gè)人的自覺行為。企業(yè)文化建設(shè)的終極目標(biāo)讓組織和員工為愿景和使命而表現(xiàn)出共同努力的一致行為。組織的行為其實(shí)更多的已經(jīng)體現(xiàn)在“信”這個(gè)層面上了。我認(rèn)為如果不是一個(gè)行業(yè)Leading企業(yè)，不要輕易把“以人為本”寫進(jìn)企業(yè)的核心價(jià)值觀中，因?yàn)橐环矫妗耙匀藶楸尽庇玫锰珵E，另一方面“以人為本”更多的是約束組織的行為，你很難要求所有員工做到“以人為本”，而且實(shí)力不夠強(qiáng)大的企業(yè)總能被員工找到企業(yè)不以人為本的地方，從而影響到員工對(duì)企業(yè)文化的“信”。 “以人為本”可以是企業(yè)的管理理念，但沒必要寫成企業(yè)的核心價(jià)值觀?！靶小笔窃凇爸?、“信”兩個(gè)層面上的延伸，如果前面二個(gè)層面做好了，“行”很多情況下是一種自然的結(jié)果。
要做好“行”這個(gè)層面的企業(yè)文化，對(duì)于人力資源經(jīng)理而言，更多的是技術(shù)層面的工作來推動(dòng)員工符合企業(yè)文化理念的行為。比如海爾文化中的“日事日畢，日清日高”， 華潤(rùn)集團(tuán)在戰(zhàn)略梳理和解決一級(jí)利潤(rùn)中心的具體問題過程中采用行動(dòng)學(xué)習(xí)方法充分利用內(nèi)部員工的智慧來解決企業(yè)面臨的難題, 為企業(yè)帶來了更好的經(jīng)濟(jì)效益；GE中國(guó)大力推行“六個(gè)西格瑪”質(zhì)量管理方式，每個(gè)部門，從生產(chǎn)到銷售，從市場(chǎng)開發(fā)到行政管理及后勤服務(wù)，所有員工都運(yùn)用六個(gè)西格瑪?shù)姆绞焦ぷ?，以達(dá)到最高的客戶滿意度。
“知、信、行”是做好企業(yè)文化建設(shè)工作的三個(gè)層面，每一個(gè)層面都可能對(duì)應(yīng)有個(gè)完全相反的結(jié)果，如果把每一個(gè)層面的結(jié)果進(jìn)行組合會(huì)有8種不同的結(jié)果。企業(yè)文化從“不知、不信、不行”到“知、信、行”之間，反映出不同文化層面的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。而在這3個(gè)層面中，員工對(duì)企業(yè)文化的“信”是最重要的，它決定了其他2個(gè)層面，也決定了企業(yè)文化建設(shè)的效果。卓越的企業(yè)，百年老店的企業(yè)，其企業(yè)文化必定要做到“知、信、行”。人力資源經(jīng)理在企業(yè)內(nèi)做企業(yè)文化建設(shè)，一定不能只停留在讓員工“知”這個(gè)層面，而要“信”和“行”上不斷去推動(dòng)，才能使企業(yè)文化發(fā)揮巨大的價(jià)值。